Política de privacidad y tratamiento de datos personales
Última actualización: 20 de julio de 2026
Esta política describe cómo Vexon Soluciones Marketing ("Vexon", "nosotros"), con domicilio en Bogotá, Colombia, trata los datos personales en su sitio web y en su plataforma de automatización de conversaciones Vexon Platform, construida sobre la API de WhatsApp Business de Meta. Cumplimos la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.
1. Responsable del tratamiento
Vexon Soluciones Marketing — Bogotá, Colombia.
Correo de contacto y canal de privacidad: fernando041581@gmail.com
2. Qué datos tratamos
- Datos de nuestros clientes (negocios): nombre y datos de contacto de la empresa y sus representantes, información de facturación y datos necesarios para configurar el servicio.
- Datos de usuarios finales: cuando una persona escribe al WhatsApp de un negocio que usa Vexon Platform, tratamos su número de teléfono, nombre de perfil, el contenido de sus mensajes y los metadatos de la conversación, con el único fin de prestar el servicio a ese negocio.
- Datos del sitio web: este sitio es informativo y no usa cookies de seguimiento ni herramientas de publicidad.
3. Para qué usamos los datos
- Prestar y operar el servicio de mensajería automatizada contratado por los negocios clientes.
- Dar soporte técnico, mantener la seguridad y mejorar la calidad del servicio.
- Gestionar la relación comercial y la facturación con nuestros clientes.
- Cumplir obligaciones legales.
4. Nuestro papel frente a los datos de usuarios finales
En las conversaciones de WhatsApp, el negocio que contrata a Vexon actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes, y Vexon actúa como encargado del tratamiento: procesamos esos datos únicamente por cuenta del negocio, según sus instrucciones y esta política. No usamos las conversaciones de los usuarios finales para fines propios ni las vendemos a terceros.
5. Con quién compartimos datos
- Meta Platforms, Inc.: los mensajes se transmiten a través de la plataforma de WhatsApp Business, sujeta a las condiciones y medidas de seguridad de Meta.
- Proveedores de infraestructura tecnológica (alojamiento, bases de datos y procesamiento) estrictamente necesarios para operar el servicio.
- Autoridades, cuando una obligación legal lo exija.
Nunca vendemos datos personales.
6. Cuánto tiempo conservamos los datos
Conservamos los datos mientras exista la relación con el negocio cliente y durante los plazos exigidos por la ley. Vencidos esos plazos, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.
7. Tus derechos (habeas data)
Como titular de datos personales puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, así como revocar la autorización otorgada. Para ejercerlos, escríbenos a fernando041581@gmail.com indicando tu solicitud y un medio para responderte. Atendemos consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.
8. Eliminación de datos
Si deseas que eliminemos tus datos (por ejemplo, tu número y el historial de conversaciones con un negocio que usa Vexon Platform), envía un correo a fernando041581@gmail.com con el asunto "Eliminación de datos", indicando el número de teléfono desde el que escribiste y, si lo conoces, el nombre del negocio con el que conversaste.
Confirmaremos la recepción y eliminaremos los datos de nuestros sistemas en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, salvo aquellos que debamos conservar por obligación legal.
9. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado de la información en tránsito, control de accesos y principio de mínimo privilegio. Los mensajes de WhatsApp cuentan además con las protecciones propias de la plataforma de Meta.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.