Política de privacidad y tratamiento de datos personales

Última actualización: 14 de septiembre de 2026

Esta política describe cómo Vexon Soluciones Marketing ("Vexon", "nosotros"), con domicilio en Bogotá, Colombia, trata los datos personales en su sitio web y en su plataforma de automatización de conversaciones Vexon Platform, construida sobre la API de WhatsApp Business de Meta. Cumplimos la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

Vexon Soluciones Marketing es la marca comercial de Fernando Vega, persona natural comerciante con domicilio en Bogotá, Colombia, responsable del tratamiento.
Correo de contacto y canal de privacidad: hola@vexonsoluciones.com

2. Qué datos tratamos

• Datos de nuestros clientes (negocios): nombre y datos de contacto de la empresa y sus representantes, información de facturación y datos necesarios para configurar el servicio.
• Datos de usuarios finales: cuando una persona escribe al WhatsApp de un negocio que usa Vexon Platform, tratamos su número de teléfono, nombre de perfil, el contenido de sus mensajes y los metadatos de la conversación, con el único fin de prestar el servicio a ese negocio.
• Datos del sitio web: este sitio no usa cookies de seguimiento ni herramientas de publicidad. Para saber cuántas personas lo visitan usamos Vercel Web Analytics, una medición sin cookies y sin identificadores personales: registra de forma agregada la página visitada, la página de origen, el país y la ciudad aproximados, el tipo de dispositivo y el navegador. Cada visita se identifica con un código temporal (un hash) que se descarta a las 24 horas y que no permite reconocer a la persona ni seguirla en otros sitios.
• Datos de quienes nos escriben por WhatsApp: si escribes al WhatsApp de Vexon desde esta web, tu número, tu nombre de perfil y tus mensajes los atiende primero un asistente automático de inteligencia artificial, que se presenta como tal, y quedan registrados en nuestro CRM para agendar la sesión de diagnóstico y darte seguimiento comercial. Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento.

3. Datos de contacto de empresas para prospección comercial

Para ofrecer nuestros servicios a otros negocios tratamos datos de contacto profesional de empresas y de sus representantes: nombre, cargo, empresa, correo corporativo, teléfono de la empresa, sitio web y perfil profesional público. Provienen de fuentes de acceso público y de bases de datos de contactos empresariales de terceros. La única finalidad es la prospección comercial entre empresas: escribirte para contarte qué hacemos y, si te interesa, agendar una reunión. Cada correo indica quién lo envía, con qué fin y cómo dejar de recibirlos.

• Baja inmediata y permanente: responde «no» a cualquier correo, o escríbenos a hola@vexonsoluciones.com, y no volvemos a escribirte. Tu dirección pasa a una lista de exclusión que respetamos en todas nuestras campañas.
• Horarios: solo enviamos correos comerciales de lunes a viernes en horario laboral; nunca en domingos ni festivos.
• Tus derechos: en cualquier momento puedes conocer, actualizar, rectificar o suprimir tus datos, o revocar la autorización, en el canal de la sección 8.
• No tratamos datos sensibles ni de menores, y no vendemos ni cedemos estas bases a terceros.

4. Para qué usamos los datos

• Prestar y operar el servicio de mensajería automatizada contratado por los negocios clientes.
• Dar soporte técnico, mantener la seguridad y mejorar la calidad del servicio.
• Gestionar la relación comercial y la facturación con nuestros clientes.
• Cumplir obligaciones legales.

5. Nuestro papel frente a los datos de usuarios finales

En las conversaciones de WhatsApp, el negocio que contrata a Vexon actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus propios clientes, y Vexon actúa como encargado del tratamiento: procesamos esos datos únicamente por cuenta del negocio, según sus instrucciones y esta política. No usamos las conversaciones de los usuarios finales para fines propios ni las vendemos a terceros.

6. Con quién compartimos datos

• Meta Platforms, Inc.: los mensajes se transmiten a través de la plataforma de WhatsApp Business, sujeta a las condiciones y medidas de seguridad de Meta.
• Vercel Inc. (Estados Unidos): alojamiento de este sitio web y su medición de visitas, descrita en el punto 2.
• Proveedores del asistente automático: el CRM donde se registran las conversaciones (Vocero) y el proveedor de modelos de lenguaje que genera las respuestas (OpenRouter). Solo reciben lo necesario para responder y agendar; no usan los datos para fines propios.
• Otros proveedores de infraestructura tecnológica (bases de datos y procesamiento) estrictamente necesarios para operar el servicio.
• Autoridades, cuando una obligación legal lo exija.

Nunca vendemos datos personales.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos los datos mientras exista la relación con el negocio cliente y durante los plazos exigidos por la ley. Vencidos esos plazos, los eliminamos o anonimizamos de forma segura.

8. Tus derechos (habeas data)

Como titular de datos personales puedes conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, así como revocar la autorización otorgada. Para ejercerlos, escríbenos a hola@vexonsoluciones.com indicando tu solicitud y un medio para responderte. Atendemos consultas en un máximo de diez (10) días hábiles y reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012.

9. Eliminación de datos

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado de la información en tránsito, control de accesos y principio de mínimo privilegio. Los mensajes de WhatsApp cuentan además con las protecciones propias de la plataforma de Meta.

11. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.