Términos del servicio

Última actualización: 20 de julio de 2026

Estos términos regulan el uso de los servicios de Vexon Soluciones Marketing ("Vexon"), con domicilio en Bogotá, Colombia, incluida su plataforma de automatización de conversaciones Vexon Platform. Al contratar o usar nuestros servicios, aceptas estos términos.

1. El servicio

Vexon Platform permite a los negocios automatizar la atención de sus conversaciones de WhatsApp mediante agentes conversacionales, flujos e integraciones, operando sobre la API de WhatsApp Business en la nube, propiedad de Meta Platforms, Inc. El alcance concreto de cada implementación (flujos, integraciones, soporte y tarifas) se define en la propuesta comercial acordada con cada cliente.

2. Relación con Meta y WhatsApp

• Vexon no es parte de Meta ni de WhatsApp. El servicio de mensajería subyacente pertenece a Meta y está sujeto a sus propios términos y políticas.
• El cliente debe cumplir en todo momento las políticas de la plataforma de WhatsApp Business y las condiciones comerciales de Meta aplicables a su cuenta.
• Los cargos que Meta cobre por mensajería corren por cuenta del cliente, salvo pacto distinto por escrito.

3. Obligaciones del cliente

• Usar el servicio solo para fines lícitos y comunicaciones legítimas con sus propios clientes.
• Obtener los consentimientos y autorizaciones necesarios de sus usuarios finales para contactarlos y tratar sus datos.
• No enviar spam ni mensajes masivos no solicitados, ni usar el servicio para contenidos prohibidos por la ley o por las políticas de WhatsApp.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales y accesos.

Vexon puede suspender el servicio ante usos que pongan en riesgo la línea del cliente, la plataforma o el cumplimiento normativo, notificando al cliente.

4. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de privacidad. En las conversaciones de los usuarios finales, el cliente actúa como responsable del tratamiento y Vexon como encargado.

5. Propiedad intelectual

Los desarrollos, flujos, configuraciones y software creados por Vexon son de su propiedad, y el cliente recibe una licencia de uso durante la vigencia del servicio, salvo pacto distinto por escrito. La información y las marcas del cliente pertenecen al cliente.

6. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

Trabajamos para mantener el servicio disponible y estable, pero este depende de plataformas de terceros (incluida la infraestructura de Meta), por lo que no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Vexon se limita al valor pagado por el cliente por el servicio en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origine, y no incluye daños indirectos o lucro cesante.

7. Vigencia y terminación

Cada servicio se presta por el término acordado en la propuesta comercial. Cualquiera de las partes puede terminar la relación según lo pactado; a la terminación, Vexon entrega o elimina la información del cliente conforme a la política de privacidad.

8. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Bogotá, Colombia.

9. Contacto

Para preguntas sobre estos términos: fernando041581@gmail.com